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　　为适应市场变化和行业发展需求★ღ★，近年来★ღ★，湖北荆州沙市烟草专卖局(营销部)以承接省市局客户经理职能转型试点项目为抓手★ღ★，围绕“职责标准化”“服务差异化”“流程数字化”目标★ღ★，加快转型步伐★ღ★，进一步探寻客户经理职能转型新路径★ღ★。

　　推动客户经理职能转型★ღ★，首先要明确的就是角色定位★ღ★。“我们立足客户经理岗位‘新价值凯发k8娱乐唯一官网★ღ★、新角色★ღ★、新职能’前瞻定位凯发k8娱乐唯一官网★ღ★，通过岗位再构造和职能再梳理★ღ★，重新定义营销人员岗位职责与作业项★ღ★，为客户经理作业执行提供标准指导★ღ★。”沙市烟草营销条线负责人说★ღ★。

　　在荆州市烟草专卖局(公司)的紧密指导下★ღ★，沙市烟草派出专班人员丰富完善《客户经理“三新”岗位说明书》★ღ★，进一步明晰客户经理职能转型“两个锚点”★ღ★，并在充分市场调研基础上★ღ★，明确客户经理“服务员”与“营销师”“一员一师”的角色定位★ღ★，开展数据分析三个人一上一下的运动★ღ★、终端拓展★ღ★、客户引导等多种形式探索★ღ★，为客户提供增值服务★ღ★。同时★ღ★，注入精益管理理念★ღ★，瞄准客户需求和市场导向三个人一上一下的运动★ღ★，推进客户经理职能职责实现“三个转变”★ღ★，即保姆型向引导型转变凯发k8娱乐唯一官网★ღ★、管理型向服务型转变★ღ★、情感型向规范型转变三个人一上一下的运动★ღ★。

　　客户经理王敏说★ღ★：“作为一名服务基层多年的客户经理★ღ★，从卷烟批发部到现在的职能转型★ღ★，客户经理的工作和职能不断更新迭代★ღ★，这不仅是顺应时代发展的必然之举★ღ★，更是推动卷烟营销高质量发展和构建营销服务新体系的迫切需要★ღ★。”

　　明晰了职责定位★ღ★，还需要提升客户经理业务技能★ღ★。沙市烟草着眼“采信息★ღ★、盯异常★ღ★、育品牌★ღ★、拓终端★ღ★、增盈利★ღ★、建诚信★ღ★、保规范”的核心职能★ღ★，进一步搭建常态化客户经理市场化作业机制★ღ★，将客户经理履责流程按照“服务型★ღ★、检查型★ღ★、指导型”分为3类17项★ღ★。

　　“以往有些客户拜访的流程较为繁琐★ღ★，我们将其整合★ღ★、缩减★ღ★，将客户基础信息化维护★ღ★、终端选点★ღ★、物料发放等链条节点进行优化★ღ★，同时加强客户经理★ღ★、送货员★ღ★、市管员的‘三员’互动★ღ★，实现异常信息互通★ღ★、异常状况互动★ღ★、服务监管互补★ღ★。不仅做实了服务型工作★ღ★，还真正实现了减负增效★ღ★。”联合市场部负责人如是说★ღ★。

　　对于检查型工作凯发k8娱乐唯一官网★ღ★，则是建立了“周—旬—月”多周期信息采集台账制度★ღ★，深挖信用评价全链条数据价值三个人一上一下的运动★ღ★，实现显微镜式监管★ღ★。同时★ღ★，提炼“五点”客户经理工作法和雪茄侍茄“九步”工作法★ღ★，弃粗取精★ღ★，做优指导型工作三个人一上一下的运动★ღ★。

　　通过绘制《客户经理履责标准流程图》★ღ★，以直观的方式展示各项履责流程凯发k8娱乐唯一官网★ღ★，为客户经理提供更加清晰的操作指南★ღ★。同时凯发k8娱乐唯一官网★ღ★，建立“个性服务台账三个人一上一下的运动★ღ★、实时市场台账★ღ★、专属服务台账”三本台账★ღ★，让客户经理针对不同的客户需求作出差异化服务响应★ღ★。此外★ღ★，还积极参与“营销子系统移动拜访平台”试点★ღ★，探索“智能派单”功能★ღ★，依托特征聚类标签库和分层分类指标库★ღ★，进行客户特征识别和价值评价凯发k8娱乐唯一官网★ღ★，为客户描绘精准画像★ღ★。

　　“现在★ღ★，我只要打开移动拜访平台★ღ★，系统就会通过智能派单★ღ★、预警派单★ღ★、响应派单等方式★ღ★，智能生成拜访计划甚至是触发预警和需求响应★ღ★。”客户经理徐洁明显感受到了移动拜访平台的智能化★ღ★。

　　“服务派单的智能化★ღ★，使得服务需求在‘云’上就能精准触达★ღ★，大大提高了拜访效率★ღ★，随着营销服务新体系的不断构建★ღ★，服务3.0时代即将到来★ღ★，客户经理们将手握‘转型神器’★ღ★，为零售客户们带去‘黄金体验’★ღ★，让我们拭目以待!”沙市烟草主要负责人说★ღ★。(图/文 高冰锋 曾田怡)凯发k8娱乐官网入口凯发vip★ღ★，k8凯发★ღ★，